Нет доступа к пинпаду по USB (Windows)

Означает потерю связи с терминалом по USB-соединению. На разных терминалах может приводить к следующим сообщениям:

• Отсутствует соединение с Пинпадом
• Нарушился контакт с пинпадом (код: 99)
• Не удалось соединиться с терминалом
• Не удалось запустить процесс обмена с банковским терминалом. Возможно терминал не подключен к компьютеру.
• Нет доступа к пинпаду по USB
• НЕТ СВЯЗИ С ПИН-ПАДОМ (код: 999)
• ПИН-ПАД НЕ ОТВЕЧАЕТ (код: 999)
• Постоянная ошибка “Операция отменена” (Сбербанк)
• Не удалось запустить процесс обмена с банковским терминалом.

Решение проблемы#

1. Открываем диспетчер устройств, переходим в раздел “Порты (COM и LPT)”, находим на каком порту подключен терминал банка (если непонятно, какой порт относится к банку, вынимаем терминал из USB, вставляем назад и видим какой порт появился).

2. Проверяем что в настройках драйвера от банка указан правильный номер COM-порта. Если номер неправильный, то указываем правильный и сохраняем настройки.

• Для терминалов Сбербанка в файле pinpad.ini

• Для терминалов INPAS через программу DC Control (C://Program files (x86)/INPAS/DualConnector/DCControl.exe)

• Для терминалов Arcus2 в файле cashreg.ini (устройство как правило с названием Ingenico Telium):

3. На этом этапе все настройки должны быть корректно заданы и терминал заработает. В случае, если проблема сохраняется или ошибки связи с банковским терминалом появляются хаотически (время от времени), необходимо обратиться в банк для диагностики терминала, его замены или замены USB-кабеля.

Вероятные причины в таком случае:

• битый или дешевый USB-кабель (попробовать заменить)
• USB-порт на вашем компьютере может быть расшатан или же есть конфликт с другими устройствами (особенно не стоит ничего заряжать от компьютера)
• что-то с терминалом (точно ли он не перезагружается? точно ли он в режиме интеграции?)